Do economize
O Procon estadual de São Paulo elaborou um ranking de agências de viagem e de companhias aéreas com maior índice de reclamações entre janeiro e setembro de 2014. Entre as agências de viagem, a Decolar.com é responsável por cerca de 37,3% das reclamações e resolve 76% dos casos.
A CVC ocupa a segunda posição, com aproximadamente 22,3% das demandas, mas não resolve 48%, o segundo pior índice, atrás apenas da empresa Booking.com, que deixa de solucionar 58% das reclamações registradas no Procon-SP.
No ranking das companhias aéreas, TAM e VRG (Gol), a segunda mais reclamada, respondem por 71% dos casos. O índice de solução mais baixo, 61%, é da Azul, que ocupa o quarto lugar.
Em ambos os rankings, os principais problemas encontrados, 74% dos casos, referem-se a problemas com cobrança, serviço ou contrato.
Nas tabelas, veja a quantidade de reclamações e índice de solução de cada uma das empresas:
Agências de viagens
| EMPRESA | NÚMERO DE QUEIXAS | / ÍNDICE DE SOLUÇÃO |
|---|---|---|
Decolar.com
|
251
|
76%
|
CVC Brasil
|
150
|
52%
|
B2W Viagens e Turismo
|
82
|
89%
|
TAM Viagens
|
51
|
56%
|
Hotel Urbano
|
47
|
71%
|
Edestinos.com.br
|
35
|
65%
|
Viajanet
|
35
|
56%
|
Booking.com
|
22
|
42%
|
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Por: Romero Araújo
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